時間:2017-05-22 13:45:27 作者:不思議游戲 瀏覽量:20
明確客戶的需求,細分客戶,積極滿足顧客的需求,才能更好的維護老客戶。顧客是連鎖店的生存根本,連鎖行業(yè)離不開這些長期、穩(wěn)定、忠誠的顧客。連鎖店的管理需要一套專業(yè)的管理系統(tǒng),可以很好的幫助商家管理店鋪,會員消費積分系統(tǒng)能將所有的客戶資源整合在一起,會員數(shù)據(jù)共享,可以合理有效的分析客戶消費習慣,分析客戶的消費取向。除了后臺系統(tǒng)的運用外,還可以設(shè)置更多的優(yōu)惠措施,如折扣、贈品等,并且要經(jīng)常的和顧客溝通交流,保持良好和睦的氣氛。再就是特殊顧客特殊對待,并不是所有的顧客對商家來說都具有相同的價值,有的客戶帶來高利潤率有的客戶可以長遠的合作發(fā)展,根據(jù)客戶本身的價值來細分客戶,并且多關(guān)注高價值的客戶,使他們獲得應(yīng)得的服務(wù)和待遇會使他們成為商家的忠誠客戶。
還可以了解商品的回購周期,進行關(guān)懷性的營銷,有些商品是有使用周期的,就好比我們的短信套餐,能看到客戶的剩余條數(shù),客戶在使用完之前肯定還會繼續(xù)充值,商家抓住這批客戶,提前一段時間回訪問候,這樣和客戶建立良好的互動關(guān)系,為客戶提供個性化的服務(wù),會使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。不斷的把新客戶變成老客戶,老客戶介紹新客戶,并留住原有的老顧客商家才能更好的利潤。