ec軟件使用教程
時(shí)間:2019-11-11 11:25:03 作者:無名 瀏覽量:52
EC客服是一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng),該軟件主要宗旨是加強(qiáng)客服與客戶之間的溝通和交流。并且支持主動邀請會話等,同時(shí)還擁有強(qiáng)大的后以計(jì)功能。對于訪客軌跡IP,地域,來訪平臺,關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全。EC客服系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài),并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表,大大地提高產(chǎn)品的成效率。
功能介紹
1、
騰訊技術(shù)一秒響應(yīng),消息不延時(shí),客服與訪客溝通順暢,有利于訂單成交。與
QQ互通,訪客自動輕松變好友,輕巧靈活的客戶端接待;
2、網(wǎng)頁
聊天與QQ會話方式并存?梢訯Q聊天,輕松加訪客為好友,還可以網(wǎng)頁聊天,簡單方便,不需任何插件,溝通更有效。
3、客服功能功大。可系統(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時(shí)有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接,還可以智能識別
網(wǎng)站熟客,了解訪客瀏覽軌跡,提前預(yù)知訪客輸入信息,提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng);
4、可隨時(shí)隨地接待訪客,可以電腦接待也可以手機(jī)接待,手機(jī)接待輕巧,基本不足內(nèi)存與
流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。
5、可視化的界面設(shè)置,版式豐富,內(nèi)置多套風(fēng)格主題,可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等,展示品牌形象;我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo);
6、強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能,對于訪客軌跡IP,地域,來訪平臺,關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全;系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài),并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表;
7、信價(jià)比高,520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼,20人坐席隨需分配,可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面。
網(wǎng)站會話插件接入代碼教程
一.網(wǎng)站會話插件
ec軟件使用教程圖二
找到路徑:功能設(shè)置>在線客服>接入設(shè)置>網(wǎng)站會話插件,會看到如圖所示的一串代碼,直接選擇復(fù)制即可。
二.登錄公司網(wǎng)站后臺
ec軟件使用教程圖三
這個(gè)操作一般需要公司的網(wǎng)站管理員配合,登錄后臺,將剛才復(fù)制的代碼粘貼到
網(wǎng)址代碼如圖所示標(biāo)簽之間。
三.網(wǎng)站訪客入口列表樣式選擇
ec軟件使用教程圖四
網(wǎng)站入口樣式,即網(wǎng)站接待客服人員的圖標(biāo),一般顯示在網(wǎng)站的右側(cè)欄目位置。可以調(diào)整其顏色,人員排序等相關(guān)樣式。
四.網(wǎng)站訪客入口按鈕樣式
ec軟件使用教程圖五
按鈕樣式即點(diǎn)擊咨詢,需要盡量做到醒目的效果,這樣才能容易被訪客發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊開展咨詢。
五.會話框樣式
ec軟件使用教程圖六
會話框是指客戶點(diǎn)擊咨詢按鈕后與你溝通的界面,可以設(shè)置其顏色和問候語,這里問候語的設(shè)置是非常關(guān)鍵的!
以上就是ec軟件使用教程。
- 軟件性質(zhì):國產(chǎn)軟件
- 授權(quán)方式:免費(fèi)版
- 軟件語言:簡體中文
- 軟件大小:64175 KB
- 下載次數(shù):561 次
- 更新時(shí)間:2019/11/11 1:55:05
- 運(yùn)行平臺:WinXP,Win7,...
- 軟件描述:“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服,由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作... [立即下載]
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