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深入溝通瑞星殺毒軟件推主動式跟蹤服務(wù)

時間：2013-04-30 05:48:39 作者：不思議游戲瀏覽量：34

近期，瑞星宣布今年將進(jìn)一步推行“本地化+可定制+主動跟蹤”的服務(wù)理念，把專業(yè)5S服務(wù)推廣到更多的企業(yè)用戶當(dāng)中。瑞星表示，本地化及可定制旨在幫助用戶量身打造一套適合自己的信息安全策略，而主動跟蹤服務(wù)則能夠與用戶建立更加密切的聯(lián)系，幫助用戶隨時了解信息安全動態(tài)，調(diào)整信息安全策略，防患于未然。

瑞星安全專家指出，推行這種新的服務(wù)理念是為了更好地幫助用戶解決當(dāng)前所面對的信息安全問題。同時，也只有這種新型的服務(wù)理念，才能適應(yīng)日趨嚴(yán)峻的企業(yè)信息安全環(huán)境，全面保障企業(yè)用戶遠(yuǎn)離信息安全威協(xié)。

本地化+可定制：個性化貼合企業(yè)自身特點(diǎn)

隨著企業(yè)規(guī)模、地理位置及所屬行業(yè)的不同，每個企業(yè)對信息安全的需求也大不相同。因此，制定適合自己的信息安全策略就顯得尤為重要。針對這種情況，瑞星利用遍及全國的代理商及各種通信渠道，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為每一個用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)查，并根據(jù)用戶的企業(yè)規(guī)模、地理位置、行業(yè)類型進(jìn)行深入分析，幫助用戶打造一套貼合自身需求的信息安全策略，保障用戶的信息安全系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、有效運(yùn)行。

主動式跟蹤服務(wù)：深入溝通防患于未然

經(jīng)過十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，瑞星發(fā)現(xiàn)，許多安全事故都是由安全策略不能適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境造成的，例如客戶端殺毒軟件版本老舊、個別客戶端操作權(quán)限過高等等。企業(yè)如能在一開始及時調(diào)整安全策略、修復(fù)安全漏洞，就可以輕易消除絕大部分安全隱患。為此，瑞星提出了主動跟蹤服務(wù)，通過定期上門巡檢、電話回訪和病毒預(yù)警等多種形式，與用戶深入溝通，全面檢查用戶信息安全狀況，讓安全事件能夠防患于未然，讓用戶遠(yuǎn)離信息安全威脅。

大規(guī)模巡檢讓服務(wù)理念落到實(shí)處

目前，瑞星已將信息安全服務(wù)應(yīng)用到全國范圍。去年10月，瑞星啟動了針對國稅系統(tǒng)的信息安全全國巡檢工作，涉及31個省、自治區(qū)及直轄市的國稅局及其下級單位，是繼瑞星公司去年5月推出5S服務(wù)以來的首次超大規(guī)模安全巡檢工作。

據(jù)瑞星安全專家介紹，在這次巡檢的過程中，瑞星工程師首先建立了完備的殺毒軟件網(wǎng)絡(luò)版升級策略，先以省級部分客戶端為升級試點(diǎn)，進(jìn)行手動升級，在確保整個系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定的情況下，再為各省系統(tǒng)中心、下級系統(tǒng)中心及客戶端進(jìn)行全面升級。其次，工程師對系統(tǒng)運(yùn)行期間曾出現(xiàn)的典型問題還進(jìn)行了重點(diǎn)排查，深入分析，并針對危害高、傳播速度快、粘性大的病毒進(jìn)行了重點(diǎn)檢測，提出行之有效的預(yù)防及解決方案。最后，為以后能更好地提供產(chǎn)品技術(shù)支持，瑞星工程師還向用戶全面征集了意見和建議。通過這樣一套流程規(guī)范、操作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)，使得各省國稅局的信息安全級別得到了大幅提升。

除此之外，瑞星于去年成為了工信部授權(quán)的唯一一家全國網(wǎng)管師認(rèn)證項(xiàng)目考試管理中心，開辦了第一期NMSE高級認(rèn)證培訓(xùn)，為航天、交警、醫(yī)療和稅務(wù)等眾多機(jī)關(guān)單位在職工作人員培訓(xùn)信息安全技術(shù)知識，這是瑞星將5S服務(wù)落到實(shí)處的又一個重大舉措。同時，在今年3月，瑞星旗下數(shù)據(jù)恢復(fù)中心為所有網(wǎng)民開展為期1個月的免費(fèi)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，預(yù)計(jì)在這1個月內(nèi)，瑞星將向用戶回饋價(jià)值超過300萬元的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

瑞星副總裁張雨牧表示，瑞星為用戶提供系統(tǒng)化信息安全服務(wù)的例子歷數(shù)不盡，我們一直以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為用戶提供最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是瑞星能夠成為國內(nèi)企業(yè)級信息安全市場領(lǐng)軍者的重要因素。今年，瑞星將開展企業(yè)級服務(wù)年活動，會在企業(yè)級信息安全服務(wù)上繼續(xù)加大投入力度，將最專業(yè)、最全面、最系統(tǒng)化的信息安全服務(wù)推廣到更多企業(yè)用戶當(dāng)中去。