騰訊企點設(shè)置接待分配規(guī)則介紹

可以設(shè)置分配方式、接待上限和緊急接待人。

點擊單選兩種分配方式之一。其中按空閑率分配即將客戶分配給空閑率最高的員工，空閑率指員工當(dāng)前可接待客戶數(shù)占接待上限的比率。例如：員工A的接待上限設(shè)置為10，當(dāng)前接待數(shù)為4，還可以接待6人，則A的空閑率為60%。按接待數(shù)分配則是將客戶分配給當(dāng)前接待數(shù)最少的員工。

接待上限板塊可填寫全員接待上限人數(shù)，即單個員工可以同時接待客戶的數(shù)量上限。不進行個別調(diào)整時，該上限適用于所有員工。同時也可將個別員工單獨勾選設(shè)置接待上限人數(shù)。

緊急接待人板塊可勾選緊急接待人，即任意接待分組內(nèi)的所有員工均不接單或接待數(shù)達到接待上限時，客戶會分配給緊急接待人；若未設(shè)置，則會隨機分配給接待分組內(nèi)的員工。

騰訊企點 3.0.2.10888 官方版

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