輔導君客戶端使用常見問題

輔導君通過在線真人實時輔導為學生進行1對1授課，采用APSC教學法，利用自主研發(fā)的白板教學系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶可以使用電腦、平板pad、手機上課，老師通過白板手寫、語音通話進行互動授課的學習服務。

[操作簡便] 電腦、平板、手機一鍵登錄即可上課

[學霸云集] 數(shù)萬名清華、北大等名校學霸老師任你選，教授的不止于知識，還有方法

[實時互動] 獨家研制的白板系統(tǒng)，提供更佳的在線互動體驗

[個性輔導] 依托于大數(shù)據平臺，為學生全面診斷，打造個性化的輔導方案。

1、用戶在第一打開本軟件的時候，如果出現(xiàn)如下圖所示的彈窗，請用戶及時關閉電腦中的殺毒軟件，以及其他正在運行的大型應用，這是由于當前電腦的運行內存過低導致的，關閉應用后即可正常打開本軟件。

輔導君客戶端使用常見問題圖1

2、正常進軟件的主頁面之后，即可自動進入登錄頁面，用戶輸入賬號，以及登錄密碼點擊登錄即可。

輔導君客戶端使用常見問題圖2

3、沒有回放錄像怎么處理？

第一步：老師或學生通過已上課程，重新上傳音頻，找到相應已經上了的課程，然后點擊上傳語音文件。

輔導君客戶端使用常見問題圖3

第二步（基于第一步失�。�排課——輔導排課，搜索這節(jié)課，查看是否有課程錄像，有的話把鏈接發(fā)給學生，找到相應的課程，點擊查看是否有【查看錄像】按鈕，有的話進行下一步操作，沒有的話說明在錄制的過程中出現(xiàn)了問題，用戶請檢查設備是否異常，能否正常運行。

輔導君客戶端使用常見問題圖4

無法解決：提交工單，反饋問題至主管（提交問題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機號），問題截圖），主管發(fā)布到《上課技術問題反饋群》。

4、進教室—處于正在連接白板服務器怎么辦？

第一步（嘗試優(yōu)化網絡）：

方案1：重啟路由器并且把電腦靠近路由器

方案2：修改DNS

方案3：切換為4G網絡（手機開熱點，電腦進行連接）

第二步（清理電腦內存）：關閉其他軟件（網頁、殺毒軟件，軟件管家、qq等軟件）

無法解決：提交工單，反饋問題至主管（提交問題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機號），問題截圖），主管發(fā)布到《上課技術問題反饋群》

緊急處理方案（急著上課，技術支持響應有限）：先學生使用手機APP、ipad上課，不行再使用QQ進行屏幕分享（提前讓家長準備好多設備，如pad和筆記本都可以上課，這樣一個出問題了，另一個馬上可以接上），然后再通過工單方式后續(xù)安排技術處理

5、語音—麥克風和揚聲器紅色關閉狀態(tài)？

第一步：老師切換聲道，等30s后嘗試對話，從A聲道切換到B聲道，或者從B聲道切換到A聲道，即可查看是否恢復正常。

輔導君客戶端使用常見問題圖5

第二步：退出本軟件，進行設備測試，選擇對應麥克風和揚聲器，處理好之后重進教室。

輔導君客戶端使用常見問題圖6