CC在線客服為中小企業(yè)打造低成本營銷

據(jù)有關(guān)調(diào)查現(xiàn)實，國內(nèi)4700萬中小企業(yè)有60%至70%陷入了生存的困境，融資難、生產(chǎn)難、招人難已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。在人力、物力、資金匱乏的情況下，利用低成本投入即可獲得高收益的營銷推廣方式成為中小企業(yè)最可行的出路。

在過去很長一段時間，中小企業(yè)在營銷方式上的摸索可謂處處碰壁。由于自身資金、規(guī)模條件等各種限制，中小企業(yè)難以支撐起傳統(tǒng)的營銷手段如電視、報紙、雜志、期刊等的巨額投入，所能實施的營銷方式無非是效率極低的電話營銷和上門推銷，再不就是小范圍地發(fā)布傳單、小廣告來尋找潛在客戶。

而在資金人力緊張、市場需求渠道越來越向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的今天，互聯(lián)網(wǎng)則成為到處碰壁的中小企業(yè)開展低成本營銷的重要路徑。確實，近年來互聯(lián)網(wǎng)催生的生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)增長力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以往的傳統(tǒng)模式，截止到2011年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億元，同比增長33%�？梢灶A(yù)見的是，未來幾年我國電子商務(wù)市場將迎來其發(fā)展的“黃金年代”。

對于中小企業(yè)來說，這也是一個千載難逢的突破契機(jī)。一方面，電子商務(wù)的飛速發(fā)展給了中小企業(yè)一個節(jié)約資源、有效擴(kuò)張的創(chuàng)新選擇，另一方面，比起傳統(tǒng)的營銷推廣方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本明顯低廉而高效，推廣的方式也更為靈活，針對的目標(biāo)群體也更加精準(zhǔn)。

接觸過網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)老板都知道，中小企業(yè)最為關(guān)鍵的立足點(diǎn)在于提高業(yè)務(wù)的成就率和訂單的轉(zhuǎn)化率。他們往往會借助搜索引擎推廣的靈活可控性，通過設(shè)置不同數(shù)量的關(guān)鍵詞、選定地域和時間段來調(diào)整推廣的效果。然而這僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的前奏，當(dāng)訪客通過關(guān)鍵詞搜索進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，如何施展精準(zhǔn)營銷的魅力，從網(wǎng)站的訪客中挖掘潛在客戶，精確網(wǎng)絡(luò)媒體的投放及優(yōu)化，進(jìn)而增加客戶的滿意度和回訪率，這才是一次網(wǎng)絡(luò)營銷的完整過程。

現(xiàn)在，橫陳在互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式可謂是五花八門，如何選擇一款性價比最理想、收益顯著的網(wǎng)絡(luò)營銷利器成為中小企業(yè)需要考量的問題。在營銷角度考慮，具備精準(zhǔn)、多維、低成本等特色的在線客服系統(tǒng)，對于中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有起到立竿見影的效果。

據(jù)了解，CC免費(fèi)在線客服系統(tǒng)是目前電子商務(wù)企業(yè)使用率最高的一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，它提供了多種結(jié)合網(wǎng)絡(luò)推廣的即時通訊特色功能，如對話邀請、常用語設(shè)置、轉(zhuǎn)換客服、文字交流、文件共享、消息預(yù)知等等，基于網(wǎng)頁的對話模式使用輕便，更適合當(dāng)前網(wǎng)民的主流溝通習(xí)慣。而對電子商務(wù)企業(yè)最有吸引力的一點(diǎn)是，各種產(chǎn)品廣告投放和訪客服務(wù)咨詢都可在企業(yè)的主動營銷模式下輕松實現(xiàn)。那么它是怎么做到的呢？

我們知道，在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷方法中，網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推廣價值最為顯著。而CC免費(fèi)在線客服豐富而巧妙的表現(xiàn)方式也為更好地展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息提供了必要的條件。企業(yè)客服可以通過對咨詢圖標(biāo)、企業(yè)LOGO、企業(yè)圖片的樣式進(jìn)行自定義修改，立體式展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。而在CC在線客服最推出的增值服務(wù)中，企業(yè)客服可以在聊天對話框窗口的名片欄上對企業(yè)LOGO、廣告圖片植入指定的鏈接，吸引訪客通過點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站首頁或產(chǎn)品頁面。受吸引的訪客對廣告圖片的每次點(diǎn)擊，都將成為影響其購買行為的重要因素。獲得盡可能多的有效問放量是企業(yè)取得網(wǎng)絡(luò)營銷成效不可或缺的重要前提。增值服務(wù)原價100元每年，現(xiàn)進(jìn)行促銷活動50元每年 5折優(yōu)惠!

除此之外，對訪客行為的跟蹤分析功能也是協(xié)助企業(yè)深入了解客戶需求、建立和改善客戶關(guān)系，進(jìn)一步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的必要支持�；诖耍珻C免費(fèi)在線客服系統(tǒng)(http://www.qycn.com/kf/)又為企業(yè)收集訪客數(shù)據(jù)提供了訪客數(shù)量統(tǒng)計、來訪信息、訪客地域、瀏覽軌跡、訪客來源、搜索來源詞等統(tǒng)計功能，并提供四種訪客角色識別，企業(yè)可輕易而舉地在第一時間內(nèi)識別訪客的身份信息，弄清訪客的購買意向和實際需求，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時還能不斷挖掘潛在的商機(jī)。

另外，為了最大限度地增加客戶的滿意度和回訪率，CC免費(fèi)在線客服還提供了短信通知的增值服務(wù)，徹底打破原有單一網(wǎng)絡(luò)營銷對互聯(lián)網(wǎng)依賴的局限性，解決了以往客服離線對訪客消息響應(yīng)遲緩的問題，創(chuàng)造出的是幾何倍數(shù)的營銷效果。

專家對此認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新有兩種途徑，一是提高總體價值，二是降低成本。就當(dāng)下興起的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，CC免費(fèi)在線客服在中小企業(yè)推廣方面的創(chuàng)新性可圈可點(diǎn)，為急需低成本營銷的中小企業(yè)提供了一種可供借鑒的營銷新模式。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，CC免費(fèi)在線客服對于廣大中小企業(yè)而言，無疑又是一個驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的突破點(diǎn)。