淘寶自動回復(fù)

淘寶是當(dāng)今熱的電商之一，也會有很多買家詢問一些關(guān)于商品的問題。這是一款提供給淘寶賣家們使用的自動秒回復(fù)工具，我們可以對一些平時比較常用的回復(fù)進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)客戶提問時電腦會自動進(jìn)行回復(fù)，從而避免了賣家不在線而沒人回答問題的尷尬。

【軟件簡介】

千牛工作臺一款專用于商務(wù)溝通的軟件，簡單說就是淘寶、天貓購物平臺的交流工具。千牛工作臺又名千牛賣家版，是阿里巴巴集團(tuán)獨(dú)研的賣家一站式千牛工作臺，又稱為阿里旺旺賣家版官方下載版。千牛工作臺核心是為賣家整合各種資源功能：包括店鋪管理工具、經(jīng)營資訊消息、商業(yè)伙伴關(guān)系等等，借此來提升阿里旺旺賣家的經(jīng)營效率，促進(jìn)大家的合作互贏。

【使用方法】

1、要設(shè)置千牛的機(jī)器人，要打開千牛的工作臺，再在右上角點(diǎn)擊\"接待中心\"的圖標(biāo)

淘寶自動回復(fù) 圖一

2、打開接待中心的對話窗口后，先在左側(cè)任意點(diǎn)擊一個已出現(xiàn)的買家，然后在右側(cè)上方點(diǎn)擊\"機(jī)器人\"，把開啟千牛自動啟用千牛機(jī)器人前面的方框勾選上，應(yīng)用模式可根據(jù)實(shí)際情況，再選擇半自動各全自動，然后點(diǎn)擊右邊的\"配置回復(fù)\"。

淘寶自動回復(fù) 圖二

3、這時，就會打開千牛的智能機(jī)器人配置窗口，點(diǎn)擊左側(cè)的\"快捷短語\"，如果要增減或修改，這個快捷短語可以在千牛的咨詢對話窗里，進(jìn)行管理。

淘寶自動回復(fù) 圖三

4、如回到剛那個接待咨詢對話窗口里，點(diǎn)右側(cè)下面的\"新建\"，在彈出的新增快捷短語里，就可以編輯新增的快捷短語的內(nèi)容，并且在下方還可以設(shè)置一個對應(yīng)的買家問題，供使用時智能推薦。

淘寶自動回復(fù) 圖四

5、再回到千牛的機(jī)器人配置頁面，點(diǎn)擊\"自定義問題\"，再點(diǎn)擊右側(cè)上方的\"添加自定義問題\"，在彈出的\"添加問題\"框里，把買家可能會常問的問題輸入進(jìn)去，再點(diǎn)\"檢測問題并設(shè)置答案\"

淘寶自動回復(fù) 圖五

6、這時就會彈出編輯回復(fù)內(nèi)容的窗口，在這里針對上面設(shè)置的買家問題輸入回復(fù)內(nèi)容，再點(diǎn)\"確定\"，再點(diǎn)\"保存\"，這樣，一個用來自動回復(fù)的自定義問題就設(shè)置好了，再把后面自動回復(fù)\"是\"前面的框勾選中

淘寶自動回復(fù) 圖六

淘寶自動回復(fù) 圖七

7、如果要設(shè)置一些店鋪數(shù)字問題，供買家選擇查看回答，那么點(diǎn)擊左側(cè)的\"店鋪數(shù)字問題\"，再點(diǎn)右側(cè)的\"添加數(shù)字問題\"，再輸入問題描述，并輸入問題答案，再點(diǎn)\"確認(rèn)\"，這樣一個數(shù)字問題就配置好了。

淘寶自動回復(fù) 圖八

8、如果還需要設(shè)置常用的開始問候語，點(diǎn)擊左側(cè)的\"開始問候語\"，選中相應(yīng)問候語，再點(diǎn)右側(cè)的修改，便可以進(jìn)行回答的修改。

9、如果碰到特殊問題，機(jī)器人回答不了時，那么就需要轉(zhuǎn)接到人工客服來回答，這個設(shè)置點(diǎn)擊接待窗口右側(cè)的\"轉(zhuǎn)接設(shè)置\"，在打開的設(shè)置窗口上，就可以選擇轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工客服那里，再點(diǎn)\"保存\"即可。