從釘釘、阿里云看阿里ToB的服務(wù)生態(tài)

在阿里成為電商領(lǐng)域王者的現(xiàn)在，還有多少人記得ToB服務(wù)是阿里的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。阿里20年的歷史中，最早誕生的是ToB平臺(tái)，淘寶是在2003年上線，天貓、阿里云2009年才面世，可以說靠著做供應(yīng)鏈信息匹配起家的阿里，骨子里就擁有toB的原始基因。但今天再談起阿里，從深度服務(wù)面向市場的阿里云，在企業(yè)社交領(lǐng)域做得風(fēng)生水起的釘釘，再到做智慧物流的菜鳥，從阿里看已經(jīng)不再是個(gè)純粹的電商，或者說是電商業(yè)務(wù)之外，阿里已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)非常完整的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。

從釘釘、阿里云看阿里ToB的服務(wù)生態(tài)圖一

2009年阿里云的誕生開始標(biāo)志著中國的企業(yè)服務(wù)就進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，如今盛行的數(shù)字化升級(jí)，也是阿里早些年就開始為各個(gè)合作伙伴所提供的服務(wù)。ToB的基因，讓阿里在做企業(yè)服務(wù)這條路上積累了別人望塵莫及的經(jīng)驗(yàn)。

以技術(shù)見長的阿里云，依靠自己的技術(shù)能力，幫助有足夠行業(yè)認(rèn)知的企業(yè)去引領(lǐng)市場，阿里云充當(dāng)一個(gè)支持者、助力者、加速者的作用。

2014年上線的釘釘，則是扮演一個(gè)辦公環(huán)境中的社交角色。日常生活中，朋友圈、陌生人社交、短視頻社交，讓人與人的溝通快捷便利，極大擴(kuò)張了社交的時(shí)間維度和空間維度。但在辦公環(huán)境下，使用微信、郵件、QQ等普通社交工具，會(huì)導(dǎo)致辦公溝通和協(xié)作的缺乏統(tǒng)一入口，企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通效率和執(zhí)行力都比較低，上下級(jí)審批、報(bào)備的速度更是跟不上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高效率。

而提升效率的關(guān)鍵是，通過系統(tǒng)產(chǎn)生智能化的方式，讓數(shù)據(jù)得以沉淀，但前提是進(jìn)行工作方式的變革。釘釘?shù)淖龇ㄊ�，不只是提供一個(gè)聊天工具，而是將管理體制、組織架構(gòu)和執(zhí)行流程結(jié)合在一起。以周報(bào)為例，以往周報(bào)只在上下級(jí)傳閱，釘釘“日志”功能更加公開透明，員工對(duì)上擁有知情權(quán)，而老板也可以通過數(shù)據(jù)更客觀地了解下屬。

經(jīng)過5年的發(fā)展，釘釘成為成熟的企業(yè)智能化移動(dòng)辦公解決方案提供商，圍繞釘釘建立的生態(tài)正在完善。第三方機(jī)構(gòu)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，釘釘在智能移動(dòng)辦公市場活躍用戶排名第一，而在移動(dòng)辦公市場份額占比第一。

從釘釘、阿里云看阿里ToB的服務(wù)生態(tài)圖二

阿里作為世界級(jí)企業(yè)，甘當(dāng)綠葉，充分給中小企業(yè)展示的機(jī)會(huì)，把他們推向市場舞臺(tái)，往大了說可以是為了完成“讓天下沒有難做的生意”的使命，往小了說可以是大公司的責(zé)任和情懷。

天貓美妝洗護(hù)”尋找發(fā)光體“2019新銳品牌CTB創(chuàng)業(yè)大賽是天貓?jiān)僖淮沃�力企業(yè)、賦能新品牌的推手之作，聚焦美妝個(gè)護(hù)領(lǐng)域，意在打造美妝個(gè)護(hù)行業(yè)新領(lǐng)袖。通過對(duì)參賽新銳品牌的篩選、培訓(xùn)賦能與平臺(tái)性資源扶持，大咖光芒導(dǎo)師團(tuán)進(jìn)行案例指導(dǎo)，用數(shù)據(jù)指引成功路徑，沉淀新銳品牌成功模式，引領(lǐng)國貨時(shí)尚走向世界。

從釘釘、阿里云看阿里ToB的服務(wù)生態(tài)圖三

如果是說阿里是綠葉，阿里的一系列to B生態(tài)體系則是光合作用產(chǎn)生的氧氣，供企業(yè)健康“生長”。計(jì)算和數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)技術(shù)能力將全部由阿里云智能來滿足，釘釘是阿里在B端落地商業(yè)服務(wù)能力的關(guān)鍵，是阿里在企業(yè)端擴(kuò)散豐富企業(yè)服務(wù)能力的高頻入口。天貓和淘寶的發(fā)展，使阿里積累了同時(shí)to C和to B的能力。從阿里云看這契合無數(shù)中小企業(yè)的需求，自然也就契合了這個(gè)時(shí)代的企業(yè)服務(wù)的需求。